איך מגדירים מענה אוטומטי לתגובות באינסטגרם

כלל מענה אוטומטי עונה במקומכם לתגובות חדשות על פוסט אחד באינסטגרם. זה שימושי להגרלות, להשקות או לפוסטים מסוג "כתבו מחיר בתגובה". התשובה היא תגובה פומבית מתחת לתגובה של האדם, ולא הודעה פרטית.

לפני שמתחילים#

• חשבון האינסטגרם של הלקוח מחובר. ראו איך מחברים אינסטגרם.
• הפוסט כבר פורסם באינסטגרם. אפשר להגדיר כלל רק על פוסט שפורסם.
• החליטו על הטריגר: מענה לכל תגובה, או רק לתגובות שמכילות מילת מפתח.
• ההגדרות עדיין באנגלית, גם כש-Kredia מוגדרת לעברית, ולכן שמות הכפתורים למטה מופיעים באנגלית.

הגדרת הכלל#

1. לחצו על תצוגה מקדימה בתפריט הצדדי ובחרו את הלקוח.
2. הישארו בלשונית Instagram ולחצו על הפוסט שפורסם.
3. לחצו על Auto Reply כדי לפתוח את הכלל.
4. ודאו ש-Enable auto-reply מסומן On.
5. תחת Trigger, בחרו All comments (כל התגובות) או Keyword match (התאמה למילת מפתח).
6. אם בחרתם Keyword match, כתבו את המילים בשדה Keywords (comma-separated), מופרדות בפסיקים, למשל מחיר, פרטים.
7. כתבו את התשובה בשדה Reply message.
8. לחצו על Save Rule. ליד הכותרת Auto Reply יופיע Active.

אפשר לפתוח את הפוסט גם מעמוד הפרופיל של הלקוח. אזור Auto Reply עובד שם באותו אופן.

כדי לעצור את הכלל, העבירו את Enable auto-reply למצב Off ושמרו, או לחצו על סמל הפח כדי למחוק אותו.

איך זה עובד#

• הכלל עונה לתגובות שמגיעות אחרי השמירה. על תגובות ישנות הוא לא עונה.
• כל תגובה מקבלת תשובה אחת בלבד, גם אם אינסטגרם מדווח עליה פעמיים.
• מילת מפתח נמצאת בכל מקום בתגובה, ואין הבדל בין אותיות גדולות לקטנות.
• תגובות מהחשבון של הלקוח עצמו (כולל התשובות של Kredia) לא מקבלות מענה, כך שהכלל אף פעם לא עונה לעצמו.
• לכל פוסט יש כלל אחד. שמירה נוספת מחליפה אותו.

מה יכול להשתבש#

• הכלל הפסיק לענות אחרי שחיברתם את אינסטגרם מחדש. פתחו את הפוסט ולחצו שוב על Save Rule אחרי כל חיבור מחדש.
• שום דבר לא קורה בפוסט בפייסבוק, בטיקטוק או ברשת אחרת. מענה אוטומטי עובד רק באינסטגרם.
• התשובות פומביות. כולם רואים אותן, אז אל תכתבו בהן פרטים אישיים.

ראו גם#

• איך קוראים תגובות ועונים עליהן
• איך מחברים אינסטגרם
• מופיע "פג תוקף — יש להתחבר מחדש"