איך קוראים הודעות פרטיות ועונים עליהן

בעמוד הודעות מרוכזות ההודעות הפרטיות (דיירקט) של כל לקוח מאינסטגרם ומפייסבוק מסנג'ר. אפשר לקרוא שיחה שלמה ולענות בטקסט, בלי לפתוח את האפליקציה של אינסטגרם או של פייסבוק.

לפני שמתחילים#

• החשבון של הלקוח באינסטגרם או בפייסבוק מחובר ל-Kredia. ראו איך מחברים אינסטגרם או איך מחברים עמוד פייסבוק.
• בחיבור אושרה גישה להודעות. כשאתם (או הלקוח) חיברתם את החשבון, אישרתם את כל ההרשאות ש-Kredia ביקשה.
• העמוד מציג רק אינסטגרם ופייסבוק מסנג'ר. לרשתות אחרות אין תיבת הודעות ב-Kredia.
• המסך עדיין באנגלית, גם כש-Kredia מוגדרת לעברית. לכן שמות הכפתורים למטה מופיעים באנגלית.

קריאה ומענה#

1. לחצו על הודעות בתפריט הצדדי.
2. בחרו Instagram או Facebook בראש החלונית.
3. בחרו את הלקוח ברשימה Select a customer. השיחות שלו נטענות מתחת.
4. לחצו על שיחה כדי לפתוח אותה.
5. כתבו את התשובה בתיבה שבתחתית. Enter שולח, ו-Shift+Enter יורד שורה.

התשובה נשלחת מהחשבון של הלקוח, בדיוק כאילו הוא ענה מהאפליקציה.

מה יכול להשתבש#

• מופיעה ההודעה "Cannot send". אינסטגרם ופייסבוק מאפשרים לעסקים לענות רק בתוך 24 שעות מההודעה האחרונה של הפונה. אחרי זה צריך לחכות שיכתוב שוב.
• אפשר לענות בטקסט בלבד. אי אפשר לשלוח מ-Kredia תמונות, הקלטות או סטיקרים.
• חסרות שיחות מאינסטגרם. Meta מגבילה את מספר בקשות ההודעה (מאנשים שהחשבון לא עוקב אחריהם) שכלים חיצוניים יכולים לקרוא. אשרו את הבקשה באפליקציית אינסטגרם כדי להעביר אותה לתיבה הראשית.
• מופיעה ההודעה "couldn't load conversations". חברו מחדש את החשבון ואשרו את הרשאת ההודעות. בפייסבוק זה קורה גם כשהעמוד שייך לחשבון עסקי (Business portfolio) ב-Meta, ומי שחיבר אותו לא משויך לעמוד באופן אישי. שייכו אותו לעמוד בהגדרות העסק של Meta, ואז חברו את פייסבוק מחדש. ראו מופיע "פג תוקף — יש להתחבר מחדש".

ראו גם#

• איך קוראים תגובות ועונים עליהן
• איך מגדירים מענה אוטומטי לתגובות באינסטגרם
• איך מחברים, מחברים מחדש או מנתקים חשבון