---
title: "איך קוראים הודעות פרטיות ועונים עליהן"
summary: "קריאת ההודעות הפרטיות של לקוח מאינסטגרם ומפייסבוק מסנג'ר ב-Kredia, ומענה בטקסט בתוך 24 שעות מההודעה האחרונה של הפונה."
url: https://kredia.io/help/he/inbox-and-comments/reply-to-direct-messages
lastVerified: 2026-10-24
---

# איך קוראים הודעות פרטיות ועונים עליהן

בעמוד **הודעות** מרוכזות ההודעות הפרטיות (דיירקט) של כל לקוח מאינסטגרם ומפייסבוק מסנג'ר. אפשר לקרוא שיחה שלמה ולענות בטקסט, בלי לפתוח את האפליקציה של אינסטגרם או של פייסבוק.

![עמוד ההודעות עם הלשוניות Instagram ו-Facebook ובחירת הלקוח](https://kredia.io/help/img/reply-to-direct-messages/1-he.webp)

## לפני שמתחילים

- **החשבון של הלקוח באינסטגרם או בפייסבוק מחובר** ל-Kredia. ראו [איך מחברים אינסטגרם](https://kredia.io/help/he/clients-and-connections/connect-instagram) או [איך מחברים עמוד פייסבוק](https://kredia.io/help/he/clients-and-connections/connect-facebook-page).
- **בחיבור אושרה גישה להודעות.** כשאתם (או הלקוח) חיברתם את החשבון, אישרתם את כל ההרשאות ש-Kredia ביקשה.
- העמוד מציג רק **אינסטגרם** ו**פייסבוק מסנג'ר**. לרשתות אחרות אין תיבת הודעות ב-Kredia.
- **המסך עדיין באנגלית**, גם כש-Kredia מוגדרת לעברית. לכן שמות הכפתורים למטה מופיעים באנגלית.

## קריאה ומענה

1. לחצו על **הודעות** בתפריט הצדדי.
2. בחרו **Instagram** או **Facebook** בראש החלונית.
3. בחרו את הלקוח ברשימה **Select a customer**. השיחות שלו נטענות מתחת.
4. לחצו על שיחה כדי לפתוח אותה.
5. כתבו את התשובה בתיבה שבתחתית. Enter שולח, ו-Shift+Enter יורד שורה.

התשובה נשלחת מהחשבון של הלקוח, בדיוק כאילו הוא ענה מהאפליקציה.

## מה יכול להשתבש

- **מופיעה ההודעה "Cannot send".** אינסטגרם ופייסבוק מאפשרים לעסקים לענות רק **בתוך 24 שעות** מההודעה האחרונה של הפונה. אחרי זה צריך לחכות שיכתוב שוב.
- **אפשר לענות בטקסט בלבד.** אי אפשר לשלוח מ-Kredia תמונות, הקלטות או סטיקרים.
- **חסרות שיחות מאינסטגרם.** Meta מגבילה את מספר *בקשות ההודעה* (מאנשים שהחשבון לא עוקב אחריהם) שכלים חיצוניים יכולים לקרוא. אשרו את הבקשה באפליקציית אינסטגרם כדי להעביר אותה לתיבה הראשית.
- **מופיעה ההודעה "couldn't load conversations".** חברו מחדש את החשבון ואשרו את הרשאת ההודעות. בפייסבוק זה קורה גם כשהעמוד שייך לחשבון עסקי (Business portfolio) ב-Meta, ומי שחיבר אותו לא משויך לעמוד באופן אישי. שייכו אותו לעמוד בהגדרות העסק של Meta, ואז חברו את פייסבוק מחדש. ראו [מופיע "פג תוקף — יש להתחבר מחדש"](https://kredia.io/help/he/troubleshooting-and-platform-limits/reconnect-an-expired-account).

## ראו גם

- [איך קוראים תגובות ועונים עליהן](https://kredia.io/help/he/inbox-and-comments/reply-to-comments)
- [איך מגדירים מענה אוטומטי לתגובות באינסטגרם](https://kredia.io/help/he/inbox-and-comments/set-up-instagram-auto-reply)
- [איך מחברים, מחברים מחדש או מנתקים חשבון](https://kredia.io/help/he/clients-and-connections/connect-a-social-account)